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发表时间:2015年07月16日  分类:户外用品

作家六六在互联网上订购了一单水果,送到家发现水果有烂,要求退货,没有操作成功,就在微博上炮轰网企,要为自己和千万草民维权……由此,引发了一起轰动电商圈的“微博血案”,现在看支持六六的网民是多数,但这里要讲讲另外的观点。

最近六六炮轰天天果园的事情在电商圈内闹的沸沸扬扬。因为六六是喜欢的作家,而天天果园也是经常有下单的水果电商品牌,所以对这件事就多了一些关注。

我看这件事有三个身份三个角度,一个是从消费者的身份去看,六六在微博上勇于替自己维权,替消费者出气,看着还是蛮过瘾的,就像村上春树在耶路撒冷拿文学奖时所说:以卵击石,在高大坚硬的墙和鸡蛋之间,我永远站在鸡蛋那方。可不,如果把六六定位为普通的消费者,那么她就是鸡蛋,天天果园就是石头,我理应站在鸡蛋一方。

但如果从媒体人角度看,却又感觉六六不是鸡蛋,天天果园也不是石头。在微博上,六六有11834014个粉丝。微博上有一句流传很广的话:“你的粉丝超过一万,你就好像是本杂志;超过十万,你就是一份都市报;超过一百万,你就是一份全国性报纸;超过一千万,你就是电视台,超过一亿,你就是CCTV了。”同为名人的冯小刚也曾感叹过“我终于有一份自己的报纸了。有了微博就好像有了‘冯通社’。”以这个标准看,六六就其影响力而言,也可以被称为六通社了吧,谁见过哪个企业敢跟报纸、电视台、通讯社撕逼的,也就难怪,六六一发微博,企业方面就又是道歉又是求情,又是送水果卡,这跟315曝光企业的效果也差不很多了。从这个角度看,六六是石头,天天果园是鸡蛋。

在传统媒体时代,媒体是公器,所以我们从来没见过人民日报社长、中央电视台台长在被企业坑了以后利用评论员文章或者新闻联播去进行报道和批判的,因为即便是社长、台长确实是对的,这也存在滥用公器之嫌,而自媒体时代,个人的微博变成了私器,六六就能理直气壮的通过一千多万粉丝为自己讨公道。当然,六六自己不是这么说的,她认为她同时也是在为普通老百姓讨公道,“我想要属于老百姓的公平”,而且六六还写了一篇博文,讲述自己“作为普通百姓的生活,举步维艰,每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利”。

六六铁肩担道义,妙手著文章的出发点值得人们为之点赞,但我有一点担心的是万一,我说是万一,整件事情是六六错了,或者误会了呢?由此给企业造成的巨大声誉损失谁来承担?在这件事情中,六六要退货的是一箱百十元的水果,但在微博上谴责出去,给企业造成的影响却可能是几十万、上百万。六六对了还好,万一其中有什么误会,那可是覆水难收啊。前面提到的报社社长如果受到商家不公平对待,其实他们也可以利用报纸进行维权,比如派报社记者去调查取证,总之有个相对客观的第三方,但有了微博,大V们随意发言,粉丝们看到的只有主观。

在没有微博之前,只有媒体具备那种瞬间发动舆论击败甚至击垮一家企业的能力,但有了微博之后,个人也已经具备了这种能力。像六六这样的超级名人,他们的一举一动,已不仅限于微博上的斗斗嘴、约个架,其实际干预生活的能力已堪与媒体比肩。

能力越大责任越大,对于通过自媒体而具备了超能力的名人来说,他们可以这种能力为善,也可以为恶。为恶者自然最后总是逃不过大众雪亮的眼睛,但为善者却又再分为两种:主观上的为善和事实上的为善,而尤以后者最难。有哪个名人会承认自己利用影响力进行了负面建设?

行文至此,其实还丝毫未涉及到在这起烂水果纠纷中到底谁对谁错,他们其实是各执一词,六六因退货没有成功而愤怒,但天天果园也说了一线客服按流程办事,因48小时内没有收到其所购四箱水果图片就没通过审核。那么六六到底有没有在规定时间上传水果图片呢?我想,这些真相只需双方把客观证据–也就是线上的聊天记录或电话录音公布出来就一切真相大白!

在线下,退货是面对面的,是是非非一语可说清,但在线上,退货更靠“操作”,操作不成功的原因可就多了。

但问题是,现在恶劣影响已经传播开来,即便是六六错了,企业的损失又由谁来买单?

说到这里,最后想以互联网人的角度讲几句话,六六选择一家移动互联网创业企业作为替草根维权的靶子其实有点过了。她可能不了解整个行业的现状,像天天果园这种电商企业,他们完全是靠服务和口碑才活到现在,这些企业比谁都知道产品质量和服务体验对于透明、高速的互联网而言是多么重要,而中国消费者整个消费生活中享受到的好的一面的服务,基本上都是这些互联网企业创造的,他们没法垄断、没有暴利、不敢黑心、赔本烧着自己的钱提升服务、遇到名人投诉老板恨不得跪着去求放过(六六:将沟通过程发布到微博上,不到五分钟,天天果园电话来了,半小时后京东客服电话来了。然后我今天就在接各路亲朋好友转弯抹角的求情电话。接到天天果园的道歉信,信里邀请我作质量监督员,每个月给我500块的水果卡。)……不说现在还搞不清谁对谁错,就算遇到一个坏客服,也没必要为一次体验就拿这些企业去做为一千万粉丝演示维权的标本,移动公司、铁老大、电老虎,难道六六从来没吃过他们的亏?这些身家上万亿的企业,你打错一次也就挠挠痒,创业公司,打死了,就没法复生。

六六自称是草根,这些创业公司,才是货真价实企业里的草根啊!

刚入行没几年的时候正赶上某标准化连锁餐饮企业遭遇添加剂危机,记者要铁肩担道义嘛,就准备组织稿件狠狠的搞一下这家上市公司,当时老总看到,说了一番话,至今难忘,他说:企业出了问题,但他在整个中国消费社会中毕竟代表的是进步的一面,无论卫生标准还是服务态度,都是大多数餐饮业学习的榜样,这样的进步企业,报道起来要有分寸,抓住那些没底线的拿地沟油给你吃的饭馆才该狠狠打啊。

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